Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişimi ne zaman kargoya verirsiniz?

Siparişleriniz stok durumuna göre aynı gün veya en geç 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo kaç günde teslim edilir?

Türkiye geneline gönderim ortalama 2–3 iş günü içinde yapılır. Kargo durumuna bağlı olarak bazı bölgelere teslimat süresi uzayabilir.

3. Kargo ücreti ne kadar?

1.500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti geçerlidir.

4. Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargo kaynaklı hasar durumunda paketi teslim almadan önce tutanak tutulması zorunludur.
Tutanak olmadan kargo firmasına karşı işlem başlatılamaz.

5. İade süresi nedir?

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

6. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?

Aşağıdaki ürünlerde iade yapılamaz:

Açılmış dijital kodlar

Ambalajı açılmış oyunlar

Hijyen nedeniyle kulaklık, mikrofon, kişisel aksesuarlar

Koleksiyon ürünleri (figür, özel seri vb.) kutusu açılmış, hasar görmüş veya iç aksesuarı eksikse

Kullanım izi olan ürünler

7. İade süreci nasıl işler?

İade talebinizi info@startcollectible.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.

Onaydan sonra ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin.

Ürün kontrolü yapılır.

Onay sonrası ücretiniz 3–7 iş günü içinde iade edilir.

8. Mağazanız nerede?

Beylikdüzü – Barış Mah. Belediye Cad. Ginza Lavinya Sitesi No:30 İç Kapı: 496
Bayrampaşa – İsmetpaşa Mah. Eti Sk. No:8/A

9. Oyun takası yapıyor musunuz?

Evet! Sadece fiziksel mağazalarımızda oyun takas hizmetimiz bulunmaktadır.
Takas için ürünün temiz ve çalışır durumda olması gerekir.

10. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve distribütör garantilidir.

11. Siparişi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için bizimle hızlıca iletişime geçin.

12. Ödeme yöntemleriniz nelerdir?

  • Kredi kartı
  • Havale / EFT
  • Kapıda ödeme (varsa belirt)
  • Mağazada nakit / kart

13. Figür ve koleksiyon ürünleri neden iade alınmıyor?

Bu ürünler koleksiyon değeri taşıdığı için kutusunda en ufak açılma veya deformasyon ürün değerini düşürür. Bu nedenle kutusu açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

14. Ön sipariş ürünleri ne zaman gönderilir?

Ürün açıklamasında belirtilen tahmini çıkış tarihinden sonra sırayla gönderilir.

15. Destek almak için nasıl iletişime geçebilirim?

Bizimle şu kanallardan iletişim kurabilirsiniz: